Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Retours

Chez Margot & Alix, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@margotetalix.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours vous offre donc un délai supplémentaire pour demander un retour, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, portés ou utilisés, notamment les articles intimes ou autres produits pour lesquels un retour serait inapproprié pour des raisons d'hygiène.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l'exige.

N'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre retour si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@margotetalix.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à support@margotetalix.com.

Selon la disponibilité des produits et les circonstances, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements retardés

Si votre remboursement a été confirmé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre compte bancaire et de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Certains établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué ces vérifications et que votre remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :

support@margotetalix.com

Frais de retour

Les éventuels frais de retour et les modalités applicables seront communiqués au client lors de sa demande de retour, conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Margot & Alix
E-mail : support@margotetalix.com